Социально-экономические факторы, порождающие потребности людей в туристских услугах. Туристские потребности и туристский маркетинг Физиологические потребности туристов при организации экскурсий путешествий
Одним из ключевых моментов, позволяющих ответить на вопросы чем человек руководствуется при выборе поездки, места туристского назначения, характера деятельности во время путешествия, является мотивация путешествия и выбора тур. продукта.
Туристская мотивация м.б. определена как побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его индивидуальных физиологических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т.д.
Туристская поездка имеет в своей основе мотивацию, которая является 1-м из важнейших факторов принятия решения о путешествии и выбора тур. продукта и его составных элементов. Мотивация выбора тур. путешествия (время, продолжительность, направление, вид, затраты, характер деятельности) - важнейшая характеристика, влияющая на поведенческие инициативы туриста при планировании им отдыха, выборе, приобретении и совершении тура.
Туристские мотивы - важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха. Понимание мотивов потенциального туриста имеет огромное значение при планировании, формировании и организации процесса реализации тур. продукта. Это дает возможность производить и предлагать на рынок тот тур. продукт, который в наибольшей степени соответствует потребительским ожиданиям. Кроме того, мотивы обуславливают совершенствование, развитие и внедрение новых тур. программ. Понимание тур. мотивов позволяет обеспечивать соответствие спроса и предложения и, как результат, повышение конкурентоспособности предприятия за счет удовлетворения потребностей туриста в конкретном тур. продукте. Первоначальное отличие тур. мотивов предопределяет не только решение о путешествии и выбор конкретного тур. продукта, но и многочисленные возможности появления и развития новых мест тур. назначения, а также новых форм и видов туризма. Выявив мотивы, можно выработать эффективные приемы, способствующие привлечению туриста и придания ему статуса постоянного, что, в конечном итоге, прямым или косвенным образом может повлиять на характер и объем спроса и сбыта.
Мотивы в определенной степени предопределяют поведение человека в качестве покупателя тур. продукта, влияя на выбор практически всех его составных элементов. Не все туристкие мотивы могут быть четко сформулированы и определены, но их можно систематизировать.
1. Цели путешествия являются основой первоначального отличия тур. мотивов. Среди целей путешествия можно выделить следующие:
· Отдых, досуг, развлечение
· Познание
· Спорт и его сопровождение
· Лечение
· Паломничество
· Деловые цели
· Гостевые цели.
2. Виды отдыха позволяют составить условную классификацию тур. мотиваций при выборе путешествия:
· Забота о здоровье (лечебно-оздоровительные туры)
· Занятия спортом (спортивные туры)
· Обучение (разнообразные образовательные туры)
· Возможности самовыражения и самоутверждения (приключенческие туры, сафари, охота, альпинизм и т.п.)
· Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников (туры для автолюбителей, фанатов, болельщиков, паломников, коллекционеров, гурманов)
· Решение деловых проблем (бизнес-туры)
· Развлечение и потребность в общении с людьми (туры с развлекательно-познавательными программами, праздники)
· Повышение культурного уровня (экскурсионно-познавательные туры и почти все выше перечисленные).
3. специфические интересы различных тур. групп позволяют выделить 4 категории тур. мотивов, элементы которых определяют выбор туриста:
· природные и климатические мотивы (важны в пляжном, водном, спортивном и лечебном туризме)
· культурные мотивы (привлекательный фактор - культурное наследие страны во всей своей совокупности)
· экономические мотивы (стоимость тура, уровень жизни в месте назначения и т.п.)
· психологические мотивы (побуждают человека путешествовать, отвечают психологическим потребностям туриста).
При выборе тур. продукта турист, как правило, руководствуется целой гаммой мотивов, из которых лишь определенные имеют существенную значимость. Таким образом, потенциальным туристом может быть принято решение о выборе путешествия, соответствующего одновременно нескольким мотивационным исходам. Соотношение главной и вторичной целей отдыха (основной и вспомогательной мотивации), которые определяют выбор туриста, позволяет классифицировать мотивационные исходы следующим образом:
1. единый четко преобладающий и обоснованный мотивационный исход оказывается решающим при выборе места тур. назначения, например, горнолыжного курорта. Основная мотивация - катание на лыжах, вспомогательные - развлечения, оздоровление. Положительные впечатления могут заставить туриста выбирать это место отдыха в течение многих лет.
2. Один превалирующий мотивационный исход и несколько вторичных или ожидаемых исходов (познавательные туры в желаемую страну с выбором экскурсий по желанию туристов)
3. Главный мотивационный исход и несколько четко выделенных сопутствующих исходов, например при выборе пляжного отдыха. Основная мотивация - отдых, вспомогательные - развлечения, спорт, экскурсии и т.д.
Цели путешествия позволяют классифицировать мотивационные исходы следующим образом:
1. отдых (снять стресс, сменить обстановку, побыть в окружении др. людей, познакомиться с др. культурой, расслабиться вне дома и др.)
2. познание (увидеть различные достопримечательности, познакомиться с достижениями культуры, науки и техники, увидеть экзотическую природу, сделать уникальные фотографии и снять видеофильм).
3. Развлечение (посетить аттракционы, тематические и аквапарки, посетить известные театры, цирки, казино, кабаре, посетить карнавалы, фестивали, национальные праздники, посетить в качестве болельщиков крупные спортивные состязания, игры.).
4. Лечение (в зависимости от доли лечебной составляющей целевой функции выделяют 3 вида мотивационных исходов: 1) оздоровительный, 2) лечение в качестве сопутствующей программы, т.е. не как основная цель, 3) лечение по предписанию врача как основная цель тур. путешествия).
5. Паломничество (празднование культовых обрядов, самосовершенствование и утверждение духовного состояния, достижение внутренних конфессиональных целей, служащих для утверждения в сане и определенного положения в общине, познание духовного «нового», получение заряда духовной энергии).
Следует отметить, что знание процесса логики мотивации не достаточно, чтобы им управлять, т.к. поведение человека определяют разнообразные, не совпадающие по времени мотивы. И усилия могут быть направлены на определение той ценности, которую несет в себе покупка. Турист может ориентироваться на объективные ценности и на символические преимущества. Отсюда резонно сделать вывод о том, что необходимо предугадать мотивы действия потребителей, а также определить весомость каждого действия. Для решения этой задачи необходимо знать следующие моменты:
· Как воспринимается тур. предложение
· Какие потребности оно удовлетворяет
· Какие факторы тормозят развитие спроса
· Каково поведение клиента с точки зрения покупки тех или иных услуг
· Какие суждения высказываются клиентом относительно достижения сферы туризма
Психологи, наблюдая за людьми, установили, что потребности служат мотивом к действию и будут в конечном счете удовлетворены, частично удовлетворены или не удовлетворены. Потребность, мотив и вознаграждение являются основополагающими понятиями в психологических теориях мотивации, которых сегодня довольно много. Это и теория мотивации Фрейда, теория мотивации Шварца, теория мотивации Маслоу и многие другие. В туризме традиционно наиболее популярной и используемой является теория Маслоу, который представил иерархию всех человеческих потребностей в виде пирамиды. Основание пирамиды составляют физиологические потребности (голод, жажда), потребности 2-ого уровня - потребности самосохранения (безопасность, защищенность), далее Маслоу расположил социальные потребности (чувство духовной близости, любовь). Четвертую ступень пирамиды занимают потребности в уважении (самоуважение, признание, статус). Вершину пирамиды венчают потребности в самовыражении. Исходя из этого стоит сказать, что туризм открывает безмерные возможности для реализации потребностей высших уровней пирамиды, например: покупка престижных, дорогостоящих туров, которые популярны в той или иной социальной группе. Сфера отдыха предоставляет индивиду широкую свободу выбора и позволяет ему самоутвердиться. Кроме того, туризм расширяет горизонты познания жизни, раздвигает границы общения с людьми других культур. Многие туристские предприятия и учреждения ориентируются в своей деятельности на удовлетворение потребностей в уважении и самовыражении. Ведь индивид, хотя и не всегда сознательно, ищет и находит в туризме способ удовлетворения своих интересов и раскрытия себя как личности.
Потребности удовлетворяются одна за другой. По мере реализации первичных, наиболее сильных и приоритетных нужд, возникают потребности долее высоких уровней. Поскольку с развитием личности расширяются ее потенциальные возможности, постольку и процесс мотивации поведения через потребности бесконечен.
Английский рекреолог Пирс попытался адаптировать пирамиду Маслоу к сфере отдыха. По аналогии он выделил 5 уровней рекреационных потребностей: расслабление, возбуждение, общение, уважение и саморазвитие. Высшие уровни легко соотносятся с уровнями пирамиды Маслоу. Низшие же уровни противоположны друг другу. Если расслабление предполагает спокойный отдых, наличие развитой инфраструктуры и высокий уровень комфорта, то потребность в возбуждении вынуждает человека вести поиск чего-то волнующего, рисковать, т.е. по сути избавиться от скуки.
Теории мотивации Маслоу и Пирса находят практическое применение. Они служат основой для сегментирования рынка и установления типологии туристов, используются туристскими компаниями при разработке маркетинговых стратегий.
Следует отметить, что термин “мотив” поездки в литературе часто синонимичен понятию “цель” поездки. Для удобства ВТО выдвинула ряд рекомендаций, по которым туристские цели (мотивы) были объединены в несколько блоков:
1. Досуг, рекреация, отдых
2. Посещение родственников и знакомых
3. Деловые и профессиональные цели (участие в деловых встречах, конференциях, конгрессах и пр.)
4. Лечение
5. Поклонение религиозным святыням (паломничество)
6. Прочие туристские цели
Зачастую именно эти мотивы определяют вид туризма и диктуют покупку того или иного тура.
Таким образом, следует еще раз подчеркнуть, что именно мотивация является определяющей характеристикой путешествия.
В основе мотивации поведения потребителя находятся потребности — ощущение и понимание физиологической или психологической нехватки, в определенных условиях, предметов, явлений от которых зависит бытия человека. Они делятся на: первичные и вторичные.
Первичные — по своей природе физиологические и, как правило, врожденные. Примерами могут служить потребности в пище, воде, одежде, помещении и т.д..
Вторичные — по своей природе психологические. Это потребности в успехе, уважении, власти и другие. Они формируются в процессе приобщения человека к культуре и являются продуктом опыта жизни в обществе. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторичные потребности различаются более, чем первичные.
Известный бихевиорист разделял потребности на пять основных групп:
— Физиологические которые являются следствием физического существования, это потребности в пище, воде, одежде, жилищи и т.п.;
— Потребности в безопасности и уверенности в будущем, они представляют собой ощущение и понимание необходимости защиты от физической и психологической опасности со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться и в будущем;
— Социальные (иногда их называют потребности причастности) охватывают ощущение и понимание принадлежности к чему-то или кому-то и соответствующего восприятия от других;
— Уважения — потребности самоуважения, уважения со стороны окружающих, признании;
— Самовыражение — потребности в реализации своих возможностей и способностей.
По теории Маслоу, все они располагаются в виде четкой иерархической структуры. Потребности нижних уровней требуют удовлетворения и влияют на поведение человека, прежде чем на мотивации начнут влиять потребности более высоких уровней. Человек, например, потерпевшей от голода, будет сначала пытаться найти пищу и только потом попытается построить убежище. Чувствуя физиологическую и психологическую безопасность и защищенность, она сначала будет руководствоваться в своем поведении необходимостью в социальных контактах, а затем начнет активно стремиться к уважению со стороны своего окружения. Только после того, как человек почувствует внутреннее удовлетворение и уважение со стороны своего окружения, его потребности начнут расти в соответствии с его потенциальными возможностями. Для того, чтобы следующий, более высокий уровень в иерархии Маслоу начал влиять на поведение, не обязательно удовлетворять потребность более низкого уровня полностью. Иначе говоря, хотя в данный момент одна из потребностей может доминировать, поведение человека определяется не только ею.
Туризм как активный отдых удовлетворяет целый ряд потребностей человека, а именно: снятие физической усталости, укрепление здоровья, физическое и духовное развитие, эстетическое удовольствие, познание окружающего мира и т.д..
Туристские потребности — это состояние человека, которое мотивирует его на восстановление собственных физических и психических сил через отдых и лечение, а также ряд потребностей, которые возникают во время путешествия и присущие только туристам: необходимость в размещении, ночевки, питании, перемещении на значительные расстояния и т.д.. Они подразделяются на мотивационные, производные и дополнительные.
Мотивационные (рекреационные) — это потребности в восстановлении физических и психических сил человека через отдых и профилактическое лечение. Именно они побуждают человека путешествовать и являются мотивами рекреационной путешествия.
Необходимость восстановления физических и психических сил человека возникает вследствие утомления. Усталость — состояние организма, характеризующееся снижением трудоспособности и обусловленное чрезмерной деятельностью. Скорость утомления зависит от особенностей деятельности, значительно быстрее оно наступает при значительной интенсивности, однообразия и регулярной повторяемости последней. Именно такие особенности присущи современной трудовой деятельности. Итак, профессиональный труд является главным источником возникновения и накопления усталости.
Рассмотрим сначала условия современного труда. Развитие производительных сил приводит к росту производительности труда, что достигается путем механизации производственных процессов и разделения труда. Развитие механизации приводит к автоматизации, машина заменяет человека на многих участках производства, ей остается только однообразное выполнения простейших операций — движений, которые повторяются в одной последовательности. Эта тенденция приводит к тому, что человек тратит все меньше физической энергии, но обслуживание более сложных машин требует постоянной сосредоточенности, внимания, что является причиной дополнительных затрат психической энергии.
Интенсификация труда, как следствие ее разделения и механизации, приводит к большему уплотнению рабочего дня. Из-за этого уменьшается возможность отдыха в промежутках между отдельными операциями. Рост интенсификации труда приводит к увеличению физической усталости и нервного напряжения.
Современная направлена преимущественно на сокращение лишних движений в производственных операциях и дальнейшую их специализацию и измельчения, что обусловливает монотонность трудовой деятельности и приводит к росту психической усталости. Например, движение конвейера не только определяет темп производственного процесса, но и осуществляет непрерывное психическое давление на рабочего, который боится, что его ошибки или снижение темпа труда нарушат весь производственный процесс. Поэтому причины усталости не только в отсутствии пауз для отдыха, но и в постоянном психическом напряжении. Отдых в рабочее время, если он достаточен, может уменьшить или даже устранить физическую усталость. Однако устранение психической усталости, которое требует предварительного душевного перестроения, не достигается.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность.
При развитии рыночной экономики в Российской
Федерации особое внимание уделяется
изучению объективных и субъективных
причин и мотивов, побуждающих потребителя
к принятию решения о путешествии и влияющие
на его поведение при выборе туристского
продукта среди множества альтернатив
и возможностей. В наше время большое значение
уделяется тенденциям появления и развития
новых мест туристского назначения, взаимосвязи
этого процесса с туристской мотивацией.
С
начала перестройки до 1991 года выезд
за границу носил в основном частный характер.
Туристы самостоятельно готовили путешествие,
не обращаясь за помощью к турфирмам. Зарубежные
туры на отдых и для развлечений, носившие
организованный характер, были немногочисленны
и предлагались профсоюзными структурами
и Интуристом. Начиная с 1992 года в выездном
потоке отчетливо обозначилось направление
в дальнее зарубежье, такие поездки определяются
не столько дальностью и географией, сколько
мотивами и потребностями. Поездки на
отдых и для развлечения становятся все
более популярными. Путешественников
притягивают уникальные природные объекты,
чья неповторимая красота и величие овеяны
легендами и многократно усилены рекламой.
Туристская
мотивация и потребности туристов
являются необходимой базой, на которой
должна строиться эффективная система
планирования, разработки и реализации
туристского продукта.
Туристские
мотивы - важнейшие составные элементы
системы туристской деятельности, которые
можно рассматривать как определяющие
компоненты спроса, основу выбора поездки
и программы отдыха.
Мотив
конкретной ситуации под воздействием
определённых обстоятельств, способен
оказывать влияние на поведение
потребителя в процессе принятия
им решения о путешествии и
выбор туристского продукта.
Объект
– мотивация туристского путешествия
и туристские потребности.
Предмет
– факторы, влияющие на мотивацию туристских
путешествий как в Камчатском крае, так
и за его пределами, на выбор туристского
продукта, на формирование потребностей.
Цель
работы: изучить мотивацию туристского
путешествия, ее влияние на выбор туристского
продукта; потребности, возникающие у
туриста до или в ходе путешествия.
Для
достижения поставленной цели были поставлены
следующие задачи:
1.
Изучить формирование туристских потребностей.
2.
Изучить и проанализировать факторы, влияющие
на мотивацию при выборе туристского продукта.
3.
Изучить потребности и мотивы
туристов, проживающих на территории
Камчатского края и туристов,
приезжающих на его территорию.
В
работе использованы учебные пособия
и периодические издания следующих
авторов: Краюшкин В.Г., Зорин И.В., Квартальнов
В.А., Бондарчук Е.И., Бондарчук Л.И., Кондаков
И.М., Линчевский Э.Э., Климова В.И., Билич
Г.Л., Александрова А.Ю.
Структура
курсовой работы раскрыта следующими
элементами: содержанием, введением, тремя
главами, заключением, списком использованных
источников.
1 ТУРИСТСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ
- Сущность
человеческих потребностей
Потребность - это переживание человеком нужды в каком-либо объекте, условиях среды, необходимых для его существования и развития. Поэтому потребности как внутренние психические состояния регулируют поведение личности, определяют направленность мышления, чувств и воли человека. Активность личности проявляется в процессе удовлетворения потребностей. Обычно процесс удовлетворения потребностей выступает как целенаправленная деятельность. Удовлетворяя потребности и достигая цели, человек тем самым создает новые объекты, новые условия среды, которые в свою очередь порождают и новые потребности. 1
Потребности, будучи психическим отражением объективной нужды человека в чем-либо, формируются и развиваются в результате существенного влияния социальной стороны жизни и воспитания. Даже чисто биологические потребности, обеспечивающие жизнедеятельность человека (питание, движение, теплообмен и т.д.), подконтрольны потребностям социальным, духовным.
В истории человеческого общества потребности являются следствием развития производства. В процессе деятельности люди приспосабливают объекты, вещи к своим потребностям. Поэтому потребности человека тесно связаны и во многом определяются содержанием развития производства и распределения.
Потребности есть основной источник активности в познавательной и практической деятельности человека. Чтобы удовлетворить свои потребности, человек должен найти для этого пути и средства в сложном социальном мире, он должен уметь ставить перед собой и решать практические и теоретические задачи. В связи с этим мышление выступает в качестве такого психологического процесса, который обеспечивает поиск необходимых средств, способов и методов удовлетворения возникших потребностей.
Не только мышление, но и воля побуждается потребностями. Благодаря волевому усилию, целенаправленности, настойчивости, упорству человек преодолевает трудности, препятствия, встающие на пути удовлетворения потребностей.
Потребности становятся главными причинами определенных психологических состояний, переживаний, чувств человека. В зависимости от того, удовлетворяются или не удовлетворяются потребности, человек переживает состояния напряжения или спокойствия, эмоции - радость или горе, чувства удовлетворенности или неудовлетворенности. 1
Потребности человека многообразны по своей природе, однако для каждой личности характерна определенная система потребностей, включающая доминирующие, преобладающие потребности и потребности, подчиненные им. Доминирующие потребности могут подавлять все остальные и в связи с этим определять основное направление поведения и деятельности. Так, человек, испытывающий постоянную потребность в успехе, все свои поступки и действия подчиняет этой потребности. Порой ему важен успех сам по себе, без учета средств и способов его достижения, их морально-нравственной ценности. Этой главной потребности могут быть подчинены потребности в познании, общении, труде и так далее
Другой пример: поведение человека, чьи мысли, поступки обусловлены потребностью в социальной справедливости. Он, скорее всего, будет вести себя так, что потребности в личном успехе, социальной безопасности и другие будут иметь второстепенное значение.
В поведении человека та или иная потребность может проявляться ситуативно, то есть только в данный конкретный момент, не отражая тем самым какую-то устойчивую структуру потребностей. Например, поведение водителя, испытывающего потребность в информации о новых автомобилях, будет характеризоваться резким повышением активности в общении с теми, кто может дать ему такую информацию. После того как эта информация получена, то есть потребность удовлетворена, активность в подобных контактах снижается, становится прежней. 1
Таким образом, как система потребностей, так и ситуативные потребности, становясь источником активности личности, регулируют поведение человека. Обладая некоторой устойчивостью, стабильностью система потребностей человека одновременно пластична: она может меняться под воздействием тех или иных социальных условий или целенаправленного воздействия - воспитания.
Потребности могут быть осознанными и неосознанными. В первом случае человек ясно представляет, чего он хочет, и думает над тем, как этого добиться. Во втором случае потребности выступают в виде влечений, при этом человек лишь ощущает, чувствует, что ему чего-то недостает, испытывает беспричинное беспокойство, напряженность. Он не имеет ясного представления о том, что нужно сделать, чтобы снять напряжение. Усиление потребности увеличивает вероятность ее осознания, понимания того, как она может быть удовлетворена.
1.2 Туристские потребности: понятие, виды, факторы, влияющие на их формирование
Говоря
о психологии туристских потребностей
необходимо, прежде всего, ввести само
понятие “Туристской потребности”.
Туристская
потребность - нужда в культурном, познавательном,
социальном, моральном или физиологическом
благе, которую испытывает человек или
группа людей и которая может быть удовлетворена
только в результате реального, комфортного
перемещения в места некаждодневного
пребывания или проживания. 1
Потребности
туриста, очередность и мера их удовлетворения
в значительной степени отличаются
от постоянных жизненных потребностей
человека. Желание переместиться
в новое место, сменить свое обычное
местонахождение вызвано, прежде всего,
нематериальными потребностями. Нужда
в приобретении новых знаний о ранее незнакомых
местах и посещении полюбившихся мест
– это одна из основных потребностей туриста.
Потребность
в своеобразном отдыхе или оздоровлении
в процессе перемещения или смены
обычного местонахождения. Удовлетворение
религиозно-культовых потребностей в
специфических местах или в местах нахождения
религиозных святынь побуждает к перемещению
в указанные места. Деловые встречи, приобретение
товарной продукции на удаленных рынках
становится целью бизнес-поездок. Желание
пообщаться с новыми людьми, познакомиться,
завязать дружбу и сформировать семейные
отношения, повстречать старых друзей
могут в определенное время обостриться
настолько, что человек готов оставить
обычное занятие, постоянное место и поехать,
пойти пешком навстречу своим желаниям,
как бы далеко эти встречи не происходили.
Он становится туристом.
Таким
образом, потребности в туристской
услуге формируются состоянием индивидуума,
сообществом людей, окружающей средой
и зависит от состояния человека,
его характера, здоровья, возраста, финансовых
возможностей, окружающего сообщества,
уровня общей, религиозной, экономической,
физической и других видов культуры.
Потребности
побуждают мотивы к их удовлетворению,
которое может произойти только
путем реального перемещения в некаждодневные
места пребывания.
Туристские
потребности развиваются в соответствии
с законом возрастания и возвышения
потребностей. Содержание этого закона
представляется в форме объективной,
прямой и устойчивой причинно-следственной
связи между уровнем развития личности
(или общества) и потребностями в туристских
услугах. Чем более развита индивидуальность,
выше уровень ее культурного, интеллектуального,
образовательного развития тем непреодолимее
нужда к новым познаниям, путешествиям,
к новым знакомствам и общению. Потребности
эти удовлетворяются в значительной мере
через туризм. 1
Специалисты
выделяют пять групп факторов, влияющих
на формирование туристских потребностей:
- 1. Природные
факторы (географическое положение
места отдыха, климат, флора, фауна и
др.)
- 2. Социально-экономическое
развитие места отдыха (язык, экономический
и культурный уровень развития
страны)
- 3. Материальная
база туристской индустрии (транспорт,
гостиницы, предприятия питания,
досуга, спортивно-курортные сооружения
и др.)
- 4. Инфраструктура
места отдыха (коммуникации, подъездные
пути, освещение, пляжи, стоянки,
садово-парковые хозяйства и др.)
- 5. Туристское
предложение (ресурсы гостеприимства,
в том числе экскурсионное,
познавательное, спортивное, развлекательное,
курортное и рекреационное предложения).
Психология
туристских потребностей охватывает изучение
всех психологических аспектов клиента:
его поведения, мотивации, желаний,
культурных потребностей и т.д., основанных
на:
1) мотивациях
и желаниях туриста;
2) типологии
туристской клиентуры.
Применительно
к клиентам всегда можно подобрать
ряд эпитетов: всезнайка, беспокойный,
настороженный, экономный, жадный, неуправляемый,
агрессивный, требовательный, щедрый,
безрассудный и т.д. Однако этого, можно
сказать, бытового уровня характеристик
явно недостаточно.
В то же
время путешественников можно классифицировать
по следующим типам - психоцентрики (концентрируются
на самих себе) и эгоцентрик (экстравертное
поведение).
Психоцентрики.
Предпочитают: путешествовать семьями
в строго определенных местах; активный
совместный отдых в знакомых местностях;
курорты, где много солнца и хорошее качество
отдыха; незначительную активность; места,
в которые можно добраться на автомобиле;
туристский комфорт с развитой сетью гостиниц,
ресторанов, магазинов; домашнюю обстановку,
привычную кухню, семейную атмосферу,
отсутствие иностранцев, полный пакет
интенсивных экскурсий.
Эгоцентрики.
Предпочитают: активные и разнообразные
развлечения; приключения и острые ощущения
в жизни; путешествия для удовлетворения
любознательности. Наибольшую привлекательность
видят в малоосвоенных туристских районах.
Стараются максимально использовать авиатранспорт,
требовательны к бытовым условиям, хорошему
питанию. Для них не обязательна современность,
точнее, следование моде, поскольку их
интересуют раскрученные, «заезженные»
курорты и достопримечательности. Они
предпочитают знакомиться с новой культурой
и общаться с иностранцами. При наличии
в программе экскурсий не приемлют строгих
графиков и требуют максимальной степени
свободы и независимости. 1
Всемирная
Туристская Организация (ВТО) выделяет
следующие основные потребности туристов:
-
рекреация, досуг, отдых;
- -
посещение знакомых и родственников;
- -
деловые и профессиональные цели;
- -
лечение;
- -
религия и паломничество.
Важная особенность туристского спроса состоит в том, что первичные или основные потребности туриста, в свою очередь, на основе эффекта мультипликатора, порождают вторичные потребности. К этим потребностям мультипликативного характера относятся потребности в транспортных услугах, размещении, питании, развлечениях и т.п. Потребности отражают интересы и нужды туристов, лежат в основе спроса на туристский продукт.
2 ТУРИСТСКАЯ
МОТИВАЦИЯ
2.1 Определение
туристских мотивов
Туристские
мотивы - побуждения человека, направленные
на удовлетворение рекреационных потребностей,
в зависимости от его индивидуальных физиологических
и психологических особенностей, системы
взглядов, ценностей, склонностей, образования
и т. д. 1
Туризм
давно стал насущной необходимостью
и неотъемлемой частью жизни человека.
Рано или поздно он ощущает потребность
отправиться в путешествие. Стремление
человека к разнообразию впечатлений
приобретает четкие очертания, когда он
приходит к решению провести свободное
время вне дома, рассчитывая с переменой
мест снять нервное напряжение и усталость,
порождаемые работой.
Чем
человек руководствуется при
выборе поездки, места туристского
назначения, характера деятельности
во время путешествия? Что заставляет
его сделать так, а не иначе?
Одним
из ключевых моментов, позволяющих
ответить на эти вопросы, является мотивация
путешествия и выбора туристского продукта.
Туристская
поездка имеет в своей основе
мотивацию, которая является одним
из важнейших факторов принятия решения
о путешествии и выбора туристского
продукта и его составных элементов.
Мотивация выбора туристского путешествия
(время, продолжительность, направление,
вид, затраты, характер деятельности) -
важнейшая характеристика, влияющая на
поведенческие инициативы туриста при
планировании им отдыха, выборе, приобретении
и свершении тура.
Мотивы
человека в определенной степени
формируют его поведение в
качестве покупателя и потребителя
товаров и услуг, особенно в туризме.
Понимание мотивов потенциального
туриста имеет огромное значение
при планировании, формировании и
организации процесса реализации туристского
продукта. Это дает возможность производить
и предлагать на рынок тот туристский
продукт, который в наибольшей степени
соответствует потребительским ожиданиям.
Нередко
туристская программа изменяется под
воздействием не основных, а побочных
мотивов. Например, человек, отправившийся
на отдых в определенное место, порой посещает
другие интересные места и достопримечательности,
объясняя свой поступок таким мотивационным
исходом: "Мол, когда здесь еще побываю?
Надо все увидеть". Мотивы обусловливают
совершенствование, развитие и внедрение
новых туристских программ.
Первоначальное
отличие туристских мотивов предопределяет
не только решение о путешествии
и выбор конкретного туристского
продукта, но и многочисленные возможности
появления и развития новых мест туристского
назначения, а также новых форм и видов
туризма. Четкое знание того, что именно
побуждает человека к путешествию и выбору
конкретной поездки, является залогом
успешного продвижения туристского направления. 1
Таким
образом, актуальность и практическая
значимость мотивационных аспектов в
туризме очевидны. Понимание, знание и
использование туристских мотивов, влияющих
на выбор конкретного туристского продукта
и принятие решения о путешествии, могут
стать залогом успешного функционирования
туристского предприятия, продвижения
и популяризации туристского направления.
Выявив мотивы, можно вырабатывать эффективные
приемы, способствующие привлечению туриста
и придания ему статуса постоянного, что,
в конечном итоге, прямым или косвенным
образом может повлиять на характер и
объем спроса и сбыта.
2.2 Классификация мотивационных аспектов туристов
Мотивы
в определенной степени предопределяют
поведение человека в качестве покупателя
турпродукта, влияя на выбор практически
всех его составных элементов. Не все
туристские мотивы могут быть четко сформулированы
и определены, но их можно систематизировать.
Цели
путешествия являются основой первоначального
отличия туристских мотивов. Среди
целей путешествия можно выделить
следующие:
- отдых, досуг,
развлечение;
познание;
спорт и его сопровождение;
лечение;
паломничество;
деловые цели;
гостевые цели. 1
1. Забота о здоровье. Для реализации этого мотива предусмотрены туры культурно-оздоровительные, лечебные, с использованием оздоровительных видов спорта, а также экзотические туры, например для желающих бросить курить.
- Занятия
спортом.
Туры, содержащие разнообразные
виды спорта.
4. Возможность самовыражения и самоутверждения. Приключенческие туры: высококатегорийные туристские походы, сафари, охота, покорение горных вершин, экспедиции и пр.
5. Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников. Специальные туры для автолюбителей, фанатов и спортивных болельщиков на спортивные соревнования, чемпионаты и олимпиады; туры для паломников, коллекционеров, гурманов. Например, существуют «сырный тур» по Чехии.
6. Решение деловых проблем . Деловые, конгресс-туры и др. В частности, крупнейший российский туроператор ВАО «Интурист» предлагает специализированные деловые поездки и инсентив-туры, организует конгресс-обслуживание, культурную и туристско-экскурсионную программу, а также весь комплекс необходимого обеспечения для проведения такого рода мероприятий.
7. Развлечение и потребность в общении с людьми. Путешествия в праздничные дни и туры с развлекательно-познавательными программами.
8. Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Этот туристский мотив реализуется во всех вышеперечисленных турах, но наиболее характерен для познавательных туров (например, туры по известным городам, столицам, историческим и культурным центрам). 1
Специфические интересы различных туристских групп позволяют выделить четыре категории туристических мотивов, элементы которых определяют выбор туриста.
1. Природные и климатические мотивы. Рельеф местности, растительность, температура воздуха и т.д. чрезвычайно привлекательны для туриста, играют существенную роль в создании таких форм туризма, как спортивный, водный, горнолыжный и т.д. отражают психологические и биологические потребности населения урбанизированных городов, которое ищет в туризме отдых и смену окружающей обстановки.
2. Культурные мотивы. Исторические места, музеи, картинные галереи, выставки, археологические памятники, народные ремесла и другие составляют культурное наследие страны.
3. Экономические мотивы. Охватывают стоимость жизни в месте туристского назначения, стоимость путешествия и т.д.; играют существенную роль в формировании недорогостоящих пакет-туров, оказывают существенное влияние на количество туристов со средним доходом.
4. Психологические мотивы. Побуждают человека путешествовать, отвечают психологическим потребностям туриста. Доказано, что не многие туристы приезжают снова в те места, где они уже были, за исключением случаев, когда туристом движут сентиментальные причины или сильный экономический мотив. 1
При выборе турпродукта турист, как правило, руководствуется целой гаммой мотивов, из которых лишь определенные имеют существенную значимость. Эти мотивы часто объединяются в многокомпонентные комплексы ощущений и желаний, в значительной мере усиливающих свое влияние на механизм и результат принятия потребителем окончательного решения. Таким образом, потенциальным туристом может быть принято решение о выборе путешествия, соответствующего одновременно нескольким мотивационным исходам.
Цели путешествия позволяют классифицировать мотивационные исходы следующим образом.
- Отдых:
- Снять стресс,
накопленный за определенный период времени;
- Сменить обстановку
и природно-климатические условия;
Побыть в окружении других людей;
Познакомиться с другой культурой, образом жизни других людей, их бытом;
Сравнить чужой образ жизни со своим в целях самоутверждения правильности его организации или заимствования новшеств;
Побывать в новой для себя роли – получить на определенный период времени высокий уровень обслуживания и ухода;
Ощутить волнующие переживания (непременно с благополучным исходом), чтобы потом рассказывать об этом друзьям и знакомым;
Получить удовольствие от необычных ощущений;
Принять участие в азартных играх;
Испытать романтическое приключение, легкий (в разумных пределах) флирт;
Расслабиться вне дома;
Потратить деньги, которые независимо от уровня дохода турист всегда копит на отдых.
- Познание:
- Увидеть достопримечательности
и явления природы, красивые виды и пейзажи,
национальные парки и др.;
Познакомиться с достижениями культуры, науки и техники (музеи, галереи, культовые сооружения, архитектурные ансамбли и т.д.);
Посетить экологически чистые или, наоборот, очень загрязненные объекты;
Увидеть экзотический животный и растительный мир;
Посетить исторические места и сооружения;
Сделать уникальные фотографии, снять видеофильм.
- Развлечение:
- Посетить
аттракционы, тематические и аквапарки;
Посетить известные театры, цирки, казино, кабаре, стриптиз-шоу;
Посетить карнавалы, фестивали, национальные праздники;
Посетить в качестве зрителей или болельщиков крупные спортивные состязания, игры.
- Оздоровительный
– общая цель всех туров (климат, отдых,
полезные для здоровья моральные и физические
воздействия);
Лечение в качестве сопутствующей программы, т.е. не как основная цель;
Лечение по предписанию врача как основная цель туристского путешествия (посещение курорта, водолечебницы, специализированного санатория, клиники и пр.).
- Празднование
культовых обрядов;
Самосовершенствование и утверждение духовного состояния;
и т.д.................
1.2 Современные потребности клиентов в туризме
Потребность- это ощущение недостаточности чего либо. Потребности обнаруживаются в мотивах, влечениях, желаниях и пр., побуждающих человека к деятельности и становящихся формой проявления потребности.
Все многообразие потребностей может быть сведено к двум основным классам:
Биологические (витальные);
Информационные (лежащие в основе социальных потребностей).
Биологические потребности являются легко и быстро насыщаемыми. Регулирующая функция биологических потребностей ограничена, так как они определяют поведение в сравнительно небольшие отрезки времени, в течение которого происходит удовлетворение потребностей. Если бы животное или человек действовали под влиянием только этих потребностей, то их активность была бы очень ограниченной.
Информационные потребности (к ним относятся и познавательные, и социальные) являются не насыщаемыми или значительно менее насыщаемыми по сравнению с биологическими потребностями. Поэтому их регулирующая функция по отношению к поведению человека является неограниченной.
Потребности туристические - специфические потребности, по форме определяющие «охоту к перемене мест», тягу к путешествиям, познанию нового. По содержанию потребности туристские равны потребностям рекреационным.
Потребности реализуются посредством услуг. Услуга, в свою очередь- это:
1. результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные.
2. полезные действия по отношению к потребителю, удовлетворяющие его запросы, нацеленные на предоставление ему определенной пользы, удобства, благ, приобретающие потребительскую стоимость. Все услуги классифицируются по различным признакам: по специфике содержания (например, создание новой потребительской стоимости - пошив одежды); обслуживание производства или человека; по видам труда (осуществлена на основе общественной, корпоративной, частной собственности на средства производства); по видам потребления (индивидуальные, массовые); по формам обслуживания (абонементные, срочные, по месту работы).
Собственно туристские услуги - это невидимый товар особого рода.
Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:
Услуги турагента;
Экскурсионные услуги.
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования:
Безопасность жизни и здоровья;
Сохранность имущества туристов и экскурсантов;
Охрана окружающей среды.
Предоставление туристских услуг не должно сопровождаться ухудшением характеристик окружающей природной среды (засорением территории, вытаптыванием растительного покрова, повреждением и выжиганием кустарников и деревьев и т.п.). Предоставляемые туристские услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг. К рекомендуемым требованиям к туристским услугам и условиям обслуживания относятся:
Соответствие назначению;
Точность и своевременность исполнения;
Комплексность;
Этичность обслуживающего персонала;
Комфортность;
Эстетичность;
Эргономичность.
Дополнительные туристко- экскурсионные услуги непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутримаршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). ВТО разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.
Услуги обладают четырьмя основными свойствами: неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества и невозможность хранения. По мимо основных четырех, туристские услуги обладают рядом других свойств.
Неосязаемость услуг означает, что в отличие от материальных товаров их нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или уловить их запах до тех пор, пока они не будут приобретены. Стремясь уменьшить неопределенность, покупатели анализируют внешние признаки или очевидность качества услуги. Они получают представление об уровне обслуживания по расположению офиса, интерьеру, оборудованию, персоналу, продавца услуги, предоставляемой информации и цене. Поэтому задача продавца услуги заключается в повышении степени осязаемости услуги в той или иной степени. Неосязаемость проявляется в том, что туристскую услугу нельзя попробовать на вкус, на ощупь, ее нельзя увидеть и услышать до момента ее непосредственного оказания. До того как турист прибыл на место отдыха, он имеет только описание маршрута и сопутствующие документы на его реализацию. Отдых и впечатление от него он получает только в момент нахождения на туристском объекте и в процессе взаимодействия с окружающей средой. Турагент не может продемонстрировать свой "товар" во время продажи, что составляет трудность его работы.
Неотделимость от источника и объекта услуги проявляется в том, что, во-первых, оказание туристской услуги требует, как правило, присутствия того, кто ее оказывает, или того, кому она оказывается. Во-вторых, оказание туристской услуги всегда привязано к месту путешествия, т.е. к конкретной географической зоне, территории. В-третьих, потребители выступают как бы частью продаваемой услуги, создавая климат, атмосферу пользования услугой. Например, присутствие в тихом оздоровительном пансионате среди людей, занимающихся лечением, шумной молодой компании, наверняка нарушит сложившуюся атмосферу спокойствия и умиротворения. В то же время активность и энергичность молодых людей будет органично дополнять и поддерживать спортивно-оздоровительную атмосферу горнолыжного курорта. Поэтому туристскому агенту необходимо учитывать психологический настрой клиентов и его сопоставимость с атмосферой места пребывания. В-четвертых, не только работники турфирмы, но и клиенты должны знать обязательные условия, при которых услуга может быть оказана. Так, возможны недоразумения с туристами, которые не знают, что за дополнительные услуги они должны заплатить местному туроператору, например, за транспортное обслуживание. Ответственность за подобного рода ситуацию ложится на туроператора, оформлявшего поездку и осуществлявшего переговоры с клиентами. Он обязан уведомить потребителей об этой особенности туристской услуги. Таким образом, принцип неотделимости подразумевает, что менеджеры должны управлять не только своими клиентами, но и работниками организации.
Поскольку процесс производства и потребления услуги связан с участием людей, имеется значительный риск непостоянства качества. Качество услуги зависит от того, кто, когда, где и как ее предоставляет. Организации сферы услуг предпринимают различные меры по контролю качества. Прежде всего, это тщательный отбор и обучение персонала. Кроме того, можно повысить мотивацию служащих путем применения стимулов, непосредственно связанных с качеством услуг. Для этого вводятся премии или различные бонусы, зависящие от отзывов покупателей. Можно также обеспечить непосредственный контакт сотрудников с потребителями, что позволит повысить степень ответственности служащих за качество предоставляемой услуги. Организации сферы услуг могут повысить степень постоянства качества, заменяя сотрудников оборудованием (торговыми автоматами, банкоматами), а также путем введения детально описанных и стандартизированных рабочих процедур.
Сезонность - зависимость объема туристских услуг от природно-климатических условий. При решении проблемы менеджмента в туризме должны обязательно учитываться неопределенность и изменчивость внешней среды, в которой оказывается туристская услуга. Климатический и погодный факторы являются одними из самых решающих в создании ценности и привлекательности услуги для туриста. Поэтому ошибки метеорологов зачастую имеют негативные последствия для турфирм, так как разочаровавшиеся из-за погодных условий туристы отказываются от дальнейшего сотрудничества.
Недолговечность услуги означает, что услугу нельзя хранить с целью последующей продажи или использования. Процесс предоставления и потребления услуги протекает одновременно и потребители являются непосредственными участниками этого процесса.
Недолговечность услуг не представляет особых проблем, если спрос на нее довольно устойчивый. Но если спрос подвержен различным колебаниям, организации сферы услуг часто сталкиваются с проблемами. Они могут использовать различные стратегии устранения несоответствий между спросом и предложением. Со стороны спроса, дифференцированное ценообразование назначение различных цен в разное время поможет сместить некоторую долю спроса с пиковых периодов на периоды меньшей загрузки.
Классификация услуг. Разработка критериев классификации услуг ставит целью определение и отбор важнейших типологических признаков услуг, которые могут помочь в деле их разбиения на составные группы. Выработка классификационных критериев имеет важное значение, т.к. в разных странах не существует сопоставимых подходов к созданию классификационных схем. Это затрудняет анализ сервисной деятельности.
Задача выработки единых критериев и схем классификации услуг пока остается нерешенной проблемой в мире. Обычно классификация в разных странах осуществляется на основе сложившихся традиций сбора государственной статистики или решения задач, встающих в конкретной ситуации перед обществом.
Разнообразие туристских услуг определяется тем, что туристы совершают поездки с разными целями, предъявляют разные требования к туристским услугам, готовы и в состоянии заплатить разную цену за туристскую услугу. Каждой категории туристов соответствует определенный сегмент туристского рынка. Картина еще более усложнится, если учесть такие особые категории отдыхающих, как пациенты горных санаториев и специализированных клиник или учащиеся воспитательных учреждений. Дальнейшая сегментация рынка определяется страной проживания туриста. Производители туристских услуг ориентируются на вполне конкретные категории отдыхающих. Они хорошо знают их потребности, и удовлетворение этих потребностей приносит им доход.
Комплектность туристской услуги обусловлена тем, что для туриста она складывается из комплекса услуг (как материальных, так и нематериальных), которые являются специфическим туристским продуктом. Эти отдельные туристские услуги являются дополняющими.
Непервичность туристской услуги связана с тем, что туристский продукт не стал товаром первой необходимости и вряд ли станет им в ближайшей перспективе, хотя в современном мире значение туризма как средства восстановления сил и здоровья огромно. Кроме того, на туристских услугах больше, чем на прочих платных услугах, сказываются покупательская способность населения, политические события и экологические явления.
Уникальность туристской услуги означает, что повторить ее во всех аспектах не представляется возможным. Даже два тура по одному и тому же маршруту при одной и той же стоимость, организованные одной и той же турфирмой, часто проходят по-разному (из-за разного состава отдыхающих, разного состояния транспортного средства, погодных условий, социальных и политических событий в стране пребывания и т.п.).
Территориальная разделенность потребления туристских услуг, предлагаемых предприятиями туризма, проявляются в следующем: первоначальные услуги (информация о туристском объекте, приобретение путевки, билета и т.п.) туристы получают в местах постоянного жительства, другие услуги - на пути следования к туристским объектам (транспортные услуги, питание), третьи - в месте нахождения туристских объектов (размещение в гостинице, питание, экскурсионные услуги и др.). Только их совокупность определяет полноценное удовлетворение туристских потребностей.
Эластичность спроса на туристские услуги крайне высока: изменение структуры или уровня потребления туристских услуг может происходить под влиянием ценовых и неценовых факторов. Иными словами, для спроса на туристские услуги характерна относительная чувствительность потребителей к изменением цен: небольшие изменения цены приводят к значительным изменениям в объеме потребляемых туристских услуг. Это означает, что при уменьшении уровня денежных доходов население начнет сокращать свои потребности, постепенно исключая наименее важные, и прежде всего выпадает потребность в туристских услугах, так как туристский продукт не считается товаром первой жизненной необходимости и определяющими его спрос факторами являются уровень дохода субъекта и цены предложенных услуг.
Зависимость туристских услуг от исполнителя проявляется в том, что совокупность полезных свойств туристского продукта - это результат тесного взаимодействия элементов материальной базы туризма и персонала. Высокий уровень сервиса, комфорт, дизайн туристского оборудования и снаряжения еще не означают надлежащего качества туристского продукта, предусмотренного условиями договора оказания услуг. Полноценный комплекс услуг турист может получить только при соответствующих действиях обслуживающего персонала (исполнителя).
Качество туристских услуг определяется уровнем сервиса, профессионализм работников, в значительной степени зависит от его личной заинтересованности и внимания к клиенту. Ошибки и оплошности персонала, недобросовестное отношение к выполнению своих обязанностей, неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг могут испортить впечатление от тура, привести к необратимым для турфирмы последствиям (потеря клиентуры).
Классификация туристских услуг
1. Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:
Услуги туроператора по организации внутреннего туризма;
Услуги туроператора по организации выездного туризма;
Услуги туроператора по организации въездного туризма;
Услуги турагента;
Отдельные услуги туроператора и турагента;
Услуги при самодеятельном туризме;
Экскурсионные услуги.
2. Туры подразделяют на:
Оздоровительные (туры оздоровительного характера с отдыхом и/или лечением на курорте);
Познавательные (туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях);
Профессионально - деловые (туры с участием в работе заседаний, конференций, конгрессов, торговых ярмарок и выставок; с выступлениями с лекциями, концертами; с участием в профессиональных мероприятиях, переговорах для заключения контрактов, семинарах, профессиональных специальных курсах, а также с целью продвижения товаров на рынке и увеличения их сбыта; обучения и исследовательской деятельности, за исключением случаев оплачиваемой работы в месте временного пребывания);
Спортивные (туры для занятия непрофессиональным спортом: пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях);
Религиозные (туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест);
Туры с другими целями.
3. Отдельные услуги туроператора и турагента могут включать:
Услуги по организации проживания туристов;
Услуги по организации питания туристов;
Услуги по организации перевозок туристов различными видами транспорта;
Услуги по организации спортивных, развлекательных, познавательных, оздоровительных, экскурсионных и других мероприятий;
Услуги гидов - переводчиков.
4. Услуги при самодеятельном туризме могут включать:
Предоставление информационных материалов, туристских схем, описаний маршрутов, естественных препятствий, объектов;
Консалтинговые услуги, включающие вопросы организации туризма, обеспечения безопасности на туристских маршрутах и др.;
Посреднические услуги по обеспечению безопасности на туристских маршрутах;
Обучение основам туристских и альпинистских навыков.
5. Экскурсионные услуги могут включать:
Организацию экскурсий;
Исследование потребностно-мотивационной и ценностной сфер физической культуры студентов факультета физической культуры
Физкультурные потребности могут быть выделены в структуре потребностей человека путем вычленения их физкультурного компонента. Вместе с тем, очевидно...
Классификация затрат и их подробное описание на примере тура по Золотому Кольцу
Требуется определить частные и совокупные нормативы оборотных средств. Исходные данные для расчета приведены в таблицах 2.1-2.6. Таблица №2...
Население Курской области составляет 1162,5 тыс. чел. (2008 год), это 32-я по численности населения область в России. 63,7 % населения живет в городах. Плотность сельского населения -- 14,1 чел/км2...
Рассмотрим возможность применения пирамиды потребностей А. Маслоу в сфере туризма. Основание пирамиды составляют физиологические потребности. Как уже говорилось, на этой ступени находится и потребность в отдыхе...
Социально-экономические факторы развития туризма
На развитие туризма в республике Беларусь также оказали и оказывают влияние данные факторы. Цель курса: оценить влияние социально-экономических факторов на развитие туризма в Республике Беларусь, а именно проследить...
Социально-экономические факторы развития туризма
Общая характеристика: способствуют вовлечению широких масс населения в разнообразные формы туризма; связаны с природными и культурно-историческими ресурсами туризма...
Техника и технология в СКС и Туризме
Глобальной компьютерной сетью, при помощи которой пользователи всего мира обмениваются информацией, а также совместно используют компьютерный ресурсы, является Интернет. Сеть Интернет быстро прогрессирует...
Туристский рынок и концентрация производства в туризме
Туристский рынок, как и любой другой рынок, стабилизируется согласно закону спроса и предложения. Если предложение превосходит спрос, цены на туристский продукт падают. Это приводит к снижению деятельности предприятий...
Читайте также:
|
Экономическая функция туризма проявляется через спрос и потребление туристов. Потребности туристов, находящихся вне места неизменного проживания, разделяются на три группы:
Главные;
Специальные;
Дополнительные.
Главные потребности туристов - это потребности в передвижении, проживании и питании. Следовательно, сервисы средств размещения, компаний питания и транспортных организаций являются обязательными для воплощения туристской деятельности. Средства размещения (гостиницы, мотели, частные квартиры) и компании питания (рестораны, кафе, бары) обеспечивают условия для обычной жизнедеятельности туристов. Транспортные средства осуществляют их доставку к местам отдыха и обеспечивают внутримаршрутные передвижения. Потребление главных услуг является предпосылкой для ублажения специфичных потребностей туристов, являющихся главной целью поездки - потребностей во впечатлениях, развлечениях, деловых встречах, курортном обслуживании. Дополнительные потребности туристов удовлетворяются услугами компаний сервиса, торговли, культурных и увеселительных учреждений.
Специфика туристского потребления состоит в том, что не продукт доставляется потребителю, а напротив. Таковым образом, туризм развивает местную инфраструктуру, создает новейшие рабочие места, инициирует приток валюты в страну, обеспечивает поступления в государственный и местный бюджеты, оказывает стимулирующее действие на обслуживающие отрасли, осуществляющие вспомогательные и сопутствующие по отношению к туризму виды деятельности. Следовательно, можно говорить о прямом и косвенном влиянии туризма на экономику страны (региона). Прямое влияние туризма - итог расходов туристов на покупку услуг и продуктов туризма. К статьям туристских расходов в согласовании с рекомендациями ВТО относятся: комплексные поездки, пакет услуг на отдых и комплексные туры; размещение; питание и напитки; транспорт; рекреационные, культурные и спортивные виды деятельности; посещение магазинов; прочее (страхование путешествий, комиссионные сборы за обмен валюты и дорожных чеков, расходы по связи и т.п.). Прямое влияние туризма понимается как итог вклада средств, полученных от туристов, в туристские компании, материальное обеспечение работников туризма, создание новейших рабочих мест. Расходы туристов повышают доход страны (региона), обеспечивают пополнение бюджета за счет налогов, сборов и остальных платежей компаний туристской промышленности. Косвенное влияние туризма на экономику понятно под заглавием эффекта мультипликации, который вступает в силу по мере циркуляции туристских расходов в стране (регионе). компании, к которым конкретно поступают расходы туристов, нуждаются в покупке продуктов и услуг остальных секторов местной экономики. К примеру, гостиницы пользуются услугами строительных и коммунальных организаций, банков, страховых компаний, производителей продовольственных продуктов и др. Сочетание прямого и косвенного влияния расходов туристов описывает совокупное действие туризма на экономику страны (региона).
Наряду с положительными последствиями развития туризма в отдаленных и слабых в структурном отношении регионах нужно учесть и отрицательные аспекты: поляризацию и коммерциализацию интересов разных групп населения; возрастание роли неквалифицированного труда; рост числа отклонений от принятых в обществе норм поведения (хулиганство, алкоголизм); коммерциализацию культуры; утрату самобытности того, либо другого региона; конфликты между местной популяцией и туристами.
Туризм несет в себе глубокую социальную функцию. «Социальная значимость туризма обусловлена возможностью ублажения одной из важнейших потребностей человека - восстановления и пополнения его физических, духовных, эмоциональных сил», - отмечается в Манильской декларации по мировому туризму.
Туризм как многоплановая и активная форма отдыха способствует полному и всестороннему обновлению сил и, внутренних ресурсов человека, затраченных на производстве и в быту. Он предоставляет возможность временно покинуть место неизменного проживания, изменить характер деятельности, привычную обстановку и образ жизни.
Гуманитарная функция туризма заключается в использовании его возможностей для формирования всесторонне развитой личности. Туризм расширяет кругозор человека, увеличивает его интеллект и дозволяет скооперировать отдых с познанием окружающего мира. Путешествия дают человеку возможность удовлетворить свои потребности в приобщении к духовным и нравственным ценностям, накоплении и углублении знаний, в том числе профессиональных. Обилие темы экскурсий и туров - деловые, конгрессные, познавательные, обучающие (языковые), экологические, приключенческие и др. - позволяет человеку воплотить свои запросы в сфере туризма.
26. Основные мотивации туристов к путешествию.
